全台首創地方政府「長輩照護平台」 WaCare打造超高齡社會科技新解方

隨著台灣將正式邁入超高齡社會，超過20%的國民年齡達65歲以上，如何運用科技提升高齡者健康照護，是當前刻不容緩的重要議題。而WaCare也在這重要時機下，去年起在基隆市衛生局的計畫支持下，打造出全台首創「基隆長輩照護平台」。

您是否曾遇過，當家中長輩有健康疑問時不知道該問誰？或是在深夜、週末，診所關門時，無法及時找到專業的醫療協助？

這些困擾，WaCare幫您解決！在基隆市衛生局計畫的支持下，我們打造了國內第一個由地方政府支持、結合數位科技與健康照護，專為高齡者設計的24小時線上健康諮詢平台。

這項平台不僅免費提供即時健康諮詢與衛教服務，亦展現了WaCare多年來深耕遠距健康的實力與專業。

基隆長輩照護平台建構於LINE官方帳號上，讓長輩們運用熟悉的通訊APP，只需簡單點選，就能24小時與平台上的真人護理師進行專業諮詢，且並非問完問題就結束，護理師還會提供持續的關懷與追蹤，並提供合適的醫療機構轉介，真正「用心」在關懷每一位民眾。

平台好友破四千人百位護理師輪班回覆

透過多場實體活動和線上的推廣，平台自8月啟動至去年底為止，已有超過四千人次加入平台，透過排班的近百位護理師、個管師提供諮詢，五分鐘內回覆民眾問題的比例超過99.2%，此外我們也實際幫助數十位長輩成功轉介至醫療機構。

執行本次計畫WaCare數位醫療部專案經理賴譽文分享：「平台啟用後，我們聽到了許多溫暖的故事：有長輩透過平台解決了長期困擾的健康問題，也有家屬表示，這項服務成為他們日常照護的重要支持。這些回饋不僅驗證了平台的價值，也讓我們更加堅定推動這項服務的決心。」

「透過這項平台，我們希望能整合基隆市既有的醫療及長照相關資源，使長輩能在社區『安老、健康、樂活、好心安』。」基隆市衛生局長張賢政，在去年12月10日的成果發表會中分享。

除了諮詢服務外，我們也不定期在平台上發布適合長輩的衛教圖文，並設計簡單有趣的互動遊戲，除了增加民眾的參與度，也能從問答中學習該衛教主題的重點。

回顧整個計畫的發展過程，從團隊的籌組、平台的建置，到實際服務的推出，彷彿成為對WaCare團隊專業整合的試金石。在技術層面上，為了確保使用者體驗，我們需不斷測試和優化；政策層面上，則要不斷與不同醫療院所或機構協調，爭取支持與資源。

據國發會《2019年個人家戶數位機會調查報告》統計，全台65歲以上的長輩，有95%擁有智慧型手機。在台灣將進入超高齡化社會下，這項平台的經驗，也讓我們看到長輩們運用科技促進健康的龐大潛力！

WaCare數位醫療部經理蔡健儀表示，未來期待這項優質平台有機會推廣到全國，像是有衛生局回饋想以類似的概念服務民眾，而我們接觸的許多醫療院所，也表示希望有線上護理師協助其對病人進行衛教。

今年，WaCare也榮幸獲得計畫支持，持續提升基隆長輩照護平台的服務，希望透過數位科技的力量，幫大家在任何時間、任何地點解決健康問題！